การอบรม

ศิลปะการใช้โทรศัพท์เพื่อการบริการอย่างประทับใจ

วันจันทร์ที่ 11 กรกฎาคม พ.ศ. 2554

ณ  ศูนย์ประชุมทันตแพทย์  ชั้น 5  คลินิกทันตกรรมอัศวานันท์

08.30 น.               ลงทะเบียน

09.00 น.          -   หลักการใช้โทรศัพท์อย่างถูกวิธี

                      -   บทบาทและความสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์

                      -   โทรศัพท์เป็นบันไดทองของการบริการ

                      -   การใช้โทรศัพท์ในฐานะเป็นเครื่องมือลดคำต่อว่า

10.30 น.               พักรับประทานอาหารว่าง ชา กาแฟ

10.45 น.          -   ความคาดหวังของผู้ใช้โทรศัพท์

                      -   เทคนิคการรับมือกับพฤติกรรมของลูกค้า 10 ชนิด

                       -   Case Study

12.00 น.               พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00 น.          -   เทคนิคการใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์และบริการที่น่าประทับใจ

                     -    สิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรกระทำขณะรับโทรศัพท์

                      -   พูดโทรศัพท์อย่างไรสร้างกำไรให้องค์กร

14.30 น.          -   พักรับประทานอาหารว่าง ชา กาแฟ

14.45 น.          -   บริการด้วยใจ (Service Mind)และวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value added)

                      -   Case Study

16.00 น.          -   ตอบข้อคำถาม

16.30 น.               ปิดการอบรม